外勤365,上海美臣销售管理转型终极杀招

发布时间: 2015-06-02 20:20:20   作者:管理员

外勤365助里上海美臣
  
2015年,在互联网、移动互联的全线冲击下,中国传统零售渠道将面临转型,全零售时代渠道的服务模式将从产品、服务全面向信息化、移动互联化转移;多平台整合运营;粉丝经济和会员经济为核心C2B驱动;大数据信息给销售管理带来的渠道扁平化高效协同将是转型之匙。
 
很多企业标榜“以客户为中心”,却是“言胜于行”,难以落实。他们的消费频率怎么样?每次的消费金额是多少?他们对每次消费体验有什么反馈,更青睐哪些产品,有哪些更高的需求?他们的建议我们是否采纳,为什么不再来惠顾了?
 
这些问题,身处传统零售业的你能立马回答出来嘛?一起看看个人洗护领域的名族品牌上海美臣,是如何真正做到“以客户为中心”形成销售管理系统,通过扎根零售的 “超市精品化,精品超市化”经营理念,在2014年产规模超5亿,在全国28个地区拥有营销专家,在300多个城市开展业务网络,年复合增长50%的优异成绩。且听上海美臣销售总监陈燕燕与您分享零售渠道的底牌与终极杀招!
 
上海美臣,销售管理现场
 
观点1:互相抄袭的时代渠道的价值被低估
 
对于快消行业来说,一件商品从研发到生产到运输,最后如果不能被摆到货架上,前面一切投入都是白搭,为什么渠道屡屡战胜品牌或者占到了主导作用?
我个人的见解是,这个世界日趋同质化,产品也日趋同质化。在这种情况下,大家对品牌的敏感度越来越低,广告越来越像一个艺术品,而移动互联网体时代,品牌的建立门槛也越来越低。以前一个驰名商标可能要在央视轰炸半年,现在一个事件炒作就可以Ok了。
 
观点2:经受得起折腾,才是门店服务价值
 
线下的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡、深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。我们要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。
 
千万不能埋怨顾客的“折腾”,这样你的生意会更差。试想下,零售渠道的服务还赶不上网购的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,该如何生存呢?
 
经验3:“连接”客户C2B大势所趋
 
很多线下门店,做营销失败的重要原因是没有进行精准客户信息收集和分析,不知道该对谁做营销,不清楚谁是门店的忠诚顾客,信息对称是决定商业市场胜负的关键。外勤365帮助上海美臣完美解决了这个问题,它使得线下销售能够及时将消费者的需求被追踪、描述、分析和互动,并及时传达管理层,有效提升零售服务水平。
 
当下社会,消费者接触商品和信息的触点越来越多样化,再没有什么完美模式能够满足我们的商业诉求。实体店、网店、微店以及将来可能出现的什么店,都只是我们零售事业七巧板里的一片而已,我们需要的,只是把他们按照我们目标群体想要的模样,有机的拼成一个复合体来为消费者服务而已。以商品导向的零售时代将一去不复返!
 
经验4:管理移动信息化大幅提升效率
 
一般来说,库存盘点作业是超市门店人员投入最多的作业,每天需要耗费相当长时间,非常辛苦,而这些库存的多少,企业管理者往往不能第一时间得知,容易出现积压和浪费现象。
为了简化繁琐的工作,提高管理效率,我们开始普及移动管理软件-外勤365,使用软件后,能快速准确的掌握门店的经营情况,进销存数据,一线员工在统计上大大节省了时间,并且可以随时管理,随时提取数据,也方便了会员的输入。 
 
销售管理软件的现场图片上传功能
 
总结:当下的中国零售行业,实体渠道占全国零售总额的90%,电子渠道占10%,但是两种渠道增速的对比显示出实体零售已经暗藏危机,在电商攻城略地的当下,实体零售企业必须迎头挑战,以客户为中心,通过企业管理信息化连接销售者是未来的趋势,不管你是品牌方还是渠道商,你都必须关注这些趋势,同时早做准备,正所谓拥抱变化才能赢在未来。