为什么说选择外勤365就是选择了成功

发布时间: 2016-11-04 14:09:02   作者:管理员

 近年来,随着SaaS行业的蓬勃发展,“客户成功”逐渐走进大众视野,美国SaaS业的巨头Salesforce甚至将自己定义为“客户成功平台”,足以显示“客户成功”在SaaS公司运营中的重要性。

 

与此同时,国内各创业公司都在试图探索“客户成功”的内涵和外延,外勤365作为移动CRM领域异军突起的黑马,已投身客户成功的实践,已经摸索出建立中国SaaS企业“客户成功”体系的方法论。因此我们邀请了外勤365客户成功部负责人张艺夕,谈谈外勤365在摸索客户成功道路上的实际经验,干货,enjoy。 

 

外勤365
张艺夕

外勤365
客户成功部负责人

 

Q:外勤365是如何理解“客户成功”的?

“客户成功”这个词对于大众来说相对有些陌生,许多人将其笼统地理解为“售后服务”,实际上是很局限的。
 
外勤365认为,“客户成功” 就是让客户使用产品以后,能够真正达到改善效率的目的,并且尽可能地放大这一效果。

具体来说,实现“客户成功”需要分三个阶段,第一阶段是帮助客户便捷地使用软件,尽快地感知到产品的效果(而不是成为付费后就束之高阁的产品);第二阶段是帮助客户配合业务流程梳理管理体系,制定规范的制度;第三阶段是引导客户阅读产品产生的管理数据,帮助领导层分析数据对于业务的意义,并能够将数据利用起来制定工作计划,提高工作效率。因此,我们会发现“客户成功”具备很强的运营属性。

 

Q:“帮助客户成功”的意义主要在哪些方面?分享一个令你印象深刻的帮助客户成功的事件。

首先,帮助客户成功是我们的使命,SaaS软件与传统软件的交付方式不同,并不是一锤子买卖,而是依靠客户的续订服务产生收益。因此帮助客户成功极为重要;更重要的是,帮助客户成功也是帮助行业成功,我们通过客户的实践总结出经验,并且基于我们的平台,帮助行业中的客户提升管理效率,这对于提升整个行业的销售效率是有一定程度的社会价值的。
 
客户成功的落地要怎么做?举个例子,客户向我们系统中导入8万家门店信息。可是经过我们长时间的分析,发现其中有1.6万家门店信息是重复的,也就是说客户其实只有6.4万家门店。客户销售总监不干了,说门店都是存在的,我们还为销售开拓新门店发过奖金呢。我们客户成功部仔细地解释这些门店因为位置一致,甚至联系人都一样,所以其实是一家。帮助客户的销售总监更准确的把握自己客户的情况,就是客户成功。
 

 

Q:外勤365的客户成功部给公司带来了什么?

 

建立客户成功部实际上是被动解决问题到主动解决问题的一次革命。客户成功部提供的服务包含了售前、售后,并且其外延还会更丰富。如果没有这一环节的工作,对于客户而言,你的产品仅是记录工具而不是管理分析工具,这是产品维度的差异,目前外勤365服务17万家企业用户,从中小企业到上市公司、跨国集团,完善的客户成功服务是我们区别于其他产品的重要因素。