通用电梯发力售后服务市场,携手外勤365切入新蓝海

发布时间: 2016-05-03 19:12:16   作者:管理员

 


“从无到有,铸就辉煌,售后服务市场对我们和外勤365来说都是一个机遇。”

 

—通用电梯四川分公司总经理  许微波

 

“后地产时代” 电梯行业的发展路径

今年来,我国房地产进入调整下滑期,作为下游行业的电梯行业也受到较大影响。伴随新开工住宅项目数量和土地销售面积出现的不同程度的萎缩,电梯生产、销售也面临很大压力,越来越多的电梯企业转而整合行业链,这其中,由于维保业务能够提高企业服务、增加企业稳定可观收入,因而正在成为电梯行业发展的“新蓝海”。

通用电梯四川总经理许总告诉我们,电梯的销售工作是一个相对复杂的项目,需要经过前期工程实地勘察、工程招标等环节,之后还需要工程部对电梯进行安装以及提供维修保养服务。

 


 

业内人士分析称,整个电梯行业正由制造业向维保服务业转变。随着电梯的老龄化和使用数量的提升,加上人们对乘运质量要求的提高,维保的工作量将逐渐成为电梯行业发展重要的方向,中国电梯行业非常有可能会变成以维保业为主、制造业为辅的一个行业。而在这其中,对于维保人员的管理则将成为电梯行业面临的难题。


通用电梯携手外勤365切入维保业务市场

“移动互联时代的到来,社交、朋友圈和工作都被聚合到了微信平台上,但是在我们项目中,仍然有很多问题是微信无法解决的“,许总打开手机中的外勤365向我们演示,”销售人员长期在外,每天的工作内容是什么,项目进度怎么样,在外勤365的app里我都可以看到“,销售人员在微博日报中向领导汇报项目进度,还可以@同事获取相关支持,大大提高了协作效率。

 


 

除了实现了销售人员的任务协作,外勤365还对维保人员的管理提出了解决方案。一般来说,一台电梯平均半个月需要保养一次,而企业售出的电梯面向全国市场,位置分布各异,对维保人员工作过程监管的难度较高——有没有去保养、保养时间是否达标、保养步骤是否按照要求……这些信息都无从获取,而电梯一旦发生故障,对企业的信誉和品牌形象将产生严重的负面影响。


现在,通用电梯各片区维保人员每天都在使用外勤365进行相关现场服务工作,如“半月保”项目——按照相关规定,需要检查电梯的21项指标(部件),包括轿门门锁电气触点、层门门锁自动复位、层门锁紧元件啮合长度、机房关键部件的润滑……管理人员提前将这些具体工作步骤在“维修保养”功能模块中进行自定义配置,当维保人员按要求完成现场保养后,即可通过管理后台对工作项目的执行率进行数据统计分析,作为维保人员工作情况优劣的重要考核评判指标。

此外,每天现场服务完成后,维保人员通过“微博日报”功能图文并茂的记录相关保养记录单,管理人员检索单据也更加的直观便捷。“电梯的维保工作关系到消费者的人身安全,我们不敢掉以轻心。外勤365帮助我们完善维保工作细节,加强自我监督意识,同时大大提升了工作效率。”许总评价道。

外勤365—以客户成功为导向的CRM

在移动CRM市场中,外勤365第一个提出了使用移动互联网来解决企业销售管理的问题,同时,又依托强大的PaaS构架,灵活配置最贴合用户的场景的相关功能以满足用户需求。以客户成功为导向,外勤365帮助通用电梯实现销售管理精细化,打造一流的服务铁军。

 


 

目前,越来越多的企业选择外勤365提升售后、服务效率,而优秀的服务也将为企业带来更好的销售,从而形成良性管理闭环。从中小企业到上市公司,甚至是跨国集团,他们都在体验外勤365带来的优质服务。



走近通用电梯

通用电梯(中国)有限公司四川分公司系通用电梯(中国)有限公司的西南分公司。四川分公司的成立正式实现了通用电梯的销售、安装、维护统一由工厂一条龙实施的目标。

 


 

四川分公司于2012年正式成立,公司现有正式员工103人,其中专业安装、维保队伍80余人,为公司的售后工作提供了强有力的保障。公司拥有丰富的人力资源,大专以上学历的占80%,其中本科以上学历的有60% ,公司各部门均构建了完善的经营管理机制和规章制度体系。


目前,四川分公司分别在西南的内江、南充、达州、泸州、巴中、绵阳、眉山、德阳、乐山等地设立了驻点办事处.公司以“为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”为宗旨,注重制度第一和量化管理,坚持以人为本,以德经营,依法经营,在市场和客户中树立了良好的信誉和形象!